Was tun, wenn das Internet nicht funktioniert

Schritt für Schritt zur Problemanalyse

Die Suche nach der Ursache und die Gesamtlösung des Problems sollten bei Ihrem Computer beginnen. Bevor Sie sich an die tiefergehende Untersuchung und Behebung Ihrer Probleme mit dem Internetanschluss machen, vergewissern Sie sich zunächst, ob die physische Verbindung in Ordnung ist:

Überprüfen Sie Ihre Kabel

Ein häufiges Problem bei Heimnetzen ist ein gelockertes oder abgezogenes Kabel. Prüfen Sie, ob alle Stecker richtig in den passenden Buchsen sitzen, ob Ihr Router mit dem Netz verbunden ist und ob keines der Kabel beschädigt ist.

Überprüfen Sie andere Webseiten

Wenn sich eine bestimmte Webseite nicht aufrufen lässt, probieren Sie mehrere andere Webseiten aus, um festzustellen, ob sie erreichbar sind und sich laden lassen. Wenn sich eine Webseite laden lässt und eine andere nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an dieser Webseite und nicht an Ihrem Netz.

Versuchen Sie, das Gerät neu zu starten

„Mal aus- und wieder einschalten“ ist eine beliebte und bewährte Lösung, die oft funktioniert. Bevor Sie diesen Schritt am Router ausführen, starten Sie zuerst das Gerät neu, mit dem Sie das fehlende Internet bemerken (Tablet, Smartphone, Computer). Der Neustart des Routers ist etwas aufwendiger, darauf gehen wir im weiteren Verlauf des Artikels genauer ein.

Überprüfen Sie SSID und Netzwerkpasswort

Die SSID ist der Name Ihres Heim-WLANs, der auf jedem Gerät gespeichert ist, das sich bereits wiederholt damit verbunden hat. In manchen Fällen kann sich Ihr Gerät aus verschiedenen Gründen vom Netz trennen. Prüfen Sie, ob sich das Gerät mit dem richtigen Netz verbinden will, und vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingeben.

Lassen Sie den Computer es selbst versuchen

Betriebssysteme haben eigene automatische Verfahren zur Lösung von Verbindungsproblemen mit dem Netz. Unter Windows starten Sie diesen Vorgang per Rechtsklick auf das Symbol der Netzwerkverbindung und durch die Auswahl von Diagnose, Reparatur oder einer Kombination aus beidem. Computer mit macOS / OS X bieten Ihnen die Reparatur der Verbindung selbst an, sobald sie Konnektivitätsprobleme erkennen. 

Vergessen Sie nicht das Update des Netzwerktreibers und des Betriebssystems

Ursache für eine fehlende Internetverbindung kann oft ein veralteter Treiber oder ein veraltetes Betriebssystem sein. Vergewissern Sie sich, dass die Software auf Ihrem Computer aktuell ist. Bei Windows-Computern dient der Dienst Windows Update zur Aktualisierung, bei macOS/OS X-Computern prüfen Sie Updates durch Öffnen des App Store und Klick auf den Reiter „Aktualisierungen“. Die Aktualität der Treiber können Sie außerdem auf den Webseiten der Hersteller der jeweiligen Hardware überprüfen.

Ping-Test, Verlauf und Datenbericht

Ping ist die Bezeichnung für die Reaktionsgeschwindigkeit, also die Zeit, die zwischen dem Senden einer kleinen Datenmenge von Ihrem Computer und deren Empfang durch den betreffenden Server vergeht. Das Ergebnis wird in Millisekunden (ms) angegeben. Bei Windows-Computern geben Sie im Suchfeld des Startmenüs den Befehl cmd.exe ein und drücken Enter. Bei macOS/OS X-Computern öffnen Sie im Finder Programme -> Dienstprogramme -> Terminal, oder drücken Sie das Tastenkürzel Cmd + Leertaste und geben Sie im entsprechenden Feld Terminal ein. Unter Linux finden Sie das Terminal im Ordner Accessories im Verzeichnis Applications, bei der Distribution Ubuntu genügt das Tastenkürzel Strg + Alt + T. In das schwarze Terminalfenster geben Sie beispielsweise „ping www.ujezd.net“ (ohne Anführungszeichen) ein, und gleich darauf sollten Ihnen die Daten zur Reaktion des Netzes Ihres Anschlusses angezeigt werden. Liegt die Reaktion im Normbereich (bis 50 ms), ist es nahezu sicher, dass das Problem nicht beim DNS-Dienst liegt. Beim Ping-Test probieren Sie immer mehrere Webseiten aus. 

Störung bei der Webseite

In den ersten Abschnitten der Artikel haben wir erwähnt, dass der Anschein eines Internetausfalls durch die Störung einer bestimmten Webseite verursacht werden kann. Den Betrieb einer Webseite können Sie mit Hilfe von Online-Tools wie downforeveryoneorjustme.com oder uptrends.com prüfen. Dass die genannten Online-Tools problemlos funktionieren, zeigt aber bereits, dass mit Ihrem Internetanschluss als solchem kein Problem besteht. 

Wenn Sie alle oben genannten Verfahren ausprobiert haben und keines erfolgreich war, können Sie sich vorsichtig etwas tiefer in die Problemlösung wagen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst die folgenden Schritte sorgfältig zu lesen. Wenn Sie sich an keinen davon herantrauen, zögern Sie nicht, Ihren Internetanbieter zu kontaktieren oder sich an einen autorisierten Service zu wenden.

Restart, Reboot, Reset 

Den Betrieb eines Geräts mit Verbindungsproblemen können Sie auf verschiedene Arten wiederherstellen. Die erste und einfachste Möglichkeit ist ein einfacher Neustart, der aus dem Ausschalten und anschließenden Wiedereinschalten des Geräts besteht.

Eine weitere Möglichkeit ist der Hard Reset. Bei Mobilgeräten wird er meist durch gleichzeitiges Drücken der Ein-/Aus-Taste und der Home-Taste oder der Lautstärketaste durchgeführt. Die Methode für den Hard Reset Ihres Geräts finden Sie im Handbuch oder nach Eingabe des Begriffs „Hard Reset *Gerätename*“ in eine Suchmaschine. In den Einstellungen mobiler Geräte finden Sie außerdem häufig die Möglichkeit, die Netzwerkverbindung zurückzusetzen. Beachten Sie beim Zurücksetzen, dass die Anmeldedaten zu Ihrem WLAN gelöscht werden können. Vergewissern Sie sich daher vor dem Reset stets, dass Sie das Passwort notiert haben. 

Sie können sowohl Geräte als auch den Router selbst zurücksetzen. Der Betrieb des Routers lässt sich auf mehrere Arten wiederherstellen. Üblicherweise wird empfohlen, ihn für einige Minuten vom Netz zu trennen. Bei manchen Routern ist ein Neustart durch kurzes Drücken der Reset-Taste möglich, die sich meist auf der Rückseite des Routers befindet. Durch langes Drücken dieser Taste führen Sie einen vollständigen Reset durch, danach müssen Sie in den Router-Einstellungen alle nötigen Parameter erneut eingeben. 

TIPP: Lesen Sie auch den Artikel Wie Sie die Festplatte im Computer pflegen. Es ist nämlich möglich, dass Probleme durch eine volle Festplatte (auch bei SSDs) entstehen.

Wenn nichts hilft

Wenn die oben genannten Verfahren nicht zur Wiederherstellung Ihres Internetanschlusses geführt haben, sollten Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass das Problem auf Seiten des Anbieters liegt. Eine Option ist schlicht abzuwarten, denn der Anbieter erfährt von einem Ausfall meist selbst und beginnt sofort mit den nötigen Schritten zur Behebung. Sie können den Anbieter auch selbst kontaktieren. Machen Sie sich darauf gefasst, dass Ihnen der Mitarbeiter in der Hotline Fragen zu Ihrem Anschluss stellt. Bedenken Sie, dass alle Verbindungsprobleme – gleich welche Ursache sie haben – vorübergehend und lösbar sind; es kommt nur darauf an, die richtige Lösung zu finden. 

Verzweifeln Sie nicht, vielleicht liegt das Problem tatsächlich bei Ihrem Internetanbieter. Werfen Sie einen Blick auf unsere Tarife auf der Startseite oder lesen Sie auch weitere Ratgeberartikel. 

Aktualisierung: 5. März 2024