Що робити, коли не працює інтернет

Покроковий аналіз проблеми

Пошук причини проблеми та загального рішення слід починати з Вашого комп’ютера. Перш ніж заглиблюватися й намагатися усунути проблеми з інтернет-підключенням, спершу переконайтеся, що всі фізичні з’єднання в порядку:

Перевірте кабелі

Нещільно підключений або від’єднаний кабель — часта проблема домашніх мереж. Перевірте, чи всі штекери правильно входять у відповідні гнізда, переконайтеся, що роутер підключений до мережі, і перевірте, чи жоден із кабелів не пошкоджений.

Перевірте інші сайти

Якщо не вдається завантажити один конкретний сайт, спробуйте кілька інших, щоб побачити, чи вони працюють і завантажуються. Якщо один сайт завантажується, а інший ні, проблема, найімовірніше, в цьому сайті, а не у Вашій мережі.

Спробуйте перезапустити пристрій

«Вимкни й увімкни знову» — популярне й перевірене рішення, яке часто допомагає. Перш ніж застосувати цей крок до роутера, спершу спробуйте перезапустити пристрій, на якому виникли проблеми з інтернетом (планшет, смартфон, комп’ютер). Перезапуск роутера — трохи складніша справа, яку ми розглянемо детальніше далі в статті.

Перевірте SSID і пароль мережі

SSID — це назва Вашого домашнього Wi-Fi, збережена на кожному пристрої, який до нього вже неодноразово підключався. У деяких випадках пристрій може відключитися від мережі з різних причин. Перевірте, чи пристрій намагається підключитися до правильної мережі, і переконайтеся, що вводите правильний пароль.

Дозвольте комп’ютеру виправити проблему

Операційні системи мають власні автоматичні процедури для розв’язання проблем із мережевим підключенням. У Windows цей процес запускається клацанням правою кнопкою миші на значку мережевого підключення та вибором діагностики, виправлення або їх поєднання. Комп’ютери з macOS / OS X самі запропонують виправити підключення, коли виявлять проблеми зі з’єднанням. 

Не забудьте оновити мережевий драйвер і операційну систему

Застарілий драйвер або операційна система — часта причина несправного інтернет-підключення. Переконайтеся, що програмне забезпечення на комп’ютері актуальне: на комп’ютерах із Windows для встановлення оновлень скористайтеся Windows Update; на комп’ютерах із macOS/OS X відкрийте App Store і клацніть вкладку «Оновлення» для перевірки. Актуальність драйверів можна перевірити також на сайтах виробників відповідного обладнання.

Ping-тест, процес і звіт про дані

Ping — це назва швидкості відгуку, тобто часу, що минає між відправленням невеликого обсягу даних із Вашого комп’ютера та їх поверненням від відповідного сервера. Результат вказується в мілісекундах (мс). На комп’ютерах із Windows введіть cmd.exe в поле пошуку в меню «Пуск» і натисніть Enter. На комп’ютерах із macOS/OS X у Finder перейдіть до Програми -> Утиліти -> Термінал або натисніть комбінацію клавіш Cmd + Пробіл і введіть у поле Terminal. У Linux Термінал знайдете в папці «Стандартні» всередині «Програм»; в Ubuntu достатньо комбінації клавіш Ctrl + Alt + T. У чорному вікні терміналу введіть, наприклад, «ping www.ujezd.net» (без лапок), і за мить Ви маєте побачити дані про відгук мережі Вашого підключення. Якщо відгук у нормальному діапазоні (до 50 мс), майже напевно проблема не в службі DNS. Під час ping-тесту завжди пробуйте кілька сайтів. 

Проблема із сайтом

У перших абзацах цієї статті ми згадували можливість того, що уявний збій інтернету може бути спричинений непрацюючим конкретним сайтом. Чи працює сайт, можна перевірити за допомогою онлайн-інструментів, як-от downforeveryoneorjustme.com або uptrends.com. Те, що ці онлайн-інструменти працюють без проблем, свідчить, що проблеми із самим інтернет-підключенням у Вас немає. 

Якщо Ви спробували всі наведені вище кроки й жоден не допоміг, можна обережно заглибитися в розв’язання проблеми. Радимо спершу уважно прочитати наступні кроки. Якщо щодо будь-якого з них Ви не почуваєтеся впевнено, не вагайтеся звернутися до свого інтернет-провайдера або до авторизованого сервісу.

Перезапуск, перезавантаження, скидання 

Відновити пристрій, який має проблеми з підключенням, можна кількома способами. Перший і найпростіший — звичайний перезапуск, тобто вимкнення пристрою й повторне його ввімкнення.

Інший варіант — апаратне скидання (hard reset). На мобільних пристроях його зазвичай виконують одночасним натисканням кнопки живлення та кнопки «Додому» або кнопки гучності. Як виконати апаратне скидання свого пристрою, можна дізнатися з інструкції або за запитом «hard reset *назва пристрою*» у пошуковику. У налаштуваннях мобільних пристроїв також може бути опція скидання мережевого підключення. Під час скидання пам’ятайте, що дані для входу у Ваш Wi-Fi можуть бути видалені. Тому перед скиданням завжди переконайтеся, що пароль у Вас записаний. 

Скинути можна як пристрій, так і сам роутер. Існує кілька способів відновити роутер. Зазвичай рекомендують від’єднати його від живлення на кілька хвилин. На деяких роутерах перезапуск можливий коротким натисканням кнопки скидання (reset), яка зазвичай розташована на задній панелі роутера. Тривале натискання цієї кнопки виконує повне скидання, після якого всі необхідні налаштування потрібно знову ввести в конфігурації роутера. 

ПОРАДА: Прочитайте також нашу статтю Як піклуватися про жорсткий диск у комп’ютері. Проблеми можуть виникати через те, що диск заповнений (навіть SSD).

Коли нічого не допомагає

Якщо наведені вище кроки не відновили Ваше інтернет-підключення, врахуйте можливість, що проблема на боці Вашого провайдера. Один із варіантів — просто зачекати: провайдер зазвичай дізнається про збій і одразу починає необхідні кроки для його усунення. Можна також самостійно звернутися до провайдера. Будьте готові, що оператор на лінії підтримки ставитиме Вам запитання щодо Вашого підключення. Пам’ятайте, що всі проблеми з підключенням, незалежно від причини, тимчасові й розв’язувані; потрібно лише знайти правильне рішення. 

Не впадайте у відчай, проблема справді може бути у Вашого інтернет-провайдера. Погляньте на наші тарифи на головній сторінці або прочитайте інші наші освітні статті тут. 

Оновлено 5 березня 2024 р.