Hủy hợp đồng internet – mẫu đơn miễn phí để tải về

Thông tin quan trọng

11. 3. 2024

Hủy hợp đồng internet không phải lúc nào cũng dễ dàng hay dễ chịu. Nhà cung cấp internet thường sẽ không giúp Quý khách hiểu cách làm đúng, vì điều đó đương nhiên đi ngược lại lợi ích của họ. Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích luật quy định gì, Quý khách nên chuẩn bị gì, điều gì sẽ xảy ra và cần làm gì để chấm dứt hợp đồng với nhà cung cấp một cách đúng đắn. Bên dưới còn có mẫu đơn làm sẵn, Quý khách chỉ cần điền thông tin của mình, ký tên rồi gửi cho nhà cung cấp.

Luật trước đây quy định thế nào (trước ngày 1 tháng 4 năm 2020)

Chỉ vài năm trước, Quý khách có thể bị phạt 20% giá thuê bao hằng tháng đã thỏa thuận cho phần thời gian còn lại của hợp đồng, và nhà cung cấp thậm chí còn được phép tự động gia hạn hợp đồng (thời hạn cam kết) của khách hàng. May mắn là chuyện vô lý này đã chấm dứt vào ngày 1 tháng 4 năm 2020 nói trên.

LƯU Ý, ngay cả khi Quý khách đã ký hợp đồng trước ngày này, luật mới vẫn áp dụng cho Quý khách.

Luật hiện nay quy định gì

Vào thứ Tư, ngày 1 tháng 4 năm 2020 – ngày tôi rất yêu thích – một thay đổi căn bản trong lĩnh vực viễn thông đã có hiệu lực và vẫn áp dụng đến nay. Trừ khi Quý khách đã thỏa thuận trả góp rất bất lợi thêm 5 năm cho những thiết bị bị đội giá lên cao ngất, Quý khách chỉ cần tuân thủ thời hạn báo trước theo luật là 30 ngày; thời hạn này có thể bắt đầu vào bất kỳ ngày nào trong tháng, kể từ ngày nộp đơn hủy (+1 ngày).

Một thay đổi khác của luật: Tốc độ thường đạt được (tốc độ mà Quý khách đo được trong phần lớn thời gian) phải bằng 60% tốc độ quảng cáo trở lên. Hãy xem bài viết Đo tốc độ internet chính thức năm 2024 để biết thực tế Quý khách nhận được bao nhiêu.

Có bị phạt không?

Nếu Quý khách ký hợp đồng không xác định thời hạn (90% mọi người ký loại này) và báo hủy sau tháng thứ ba, Quý khách chỉ phải tuân thủ thời hạn báo trước 30 ngày theo luật (cộng với việc thanh toán nốt các khoản trả góp thiết bị, nếu có). Nếu Quý khách có hợp đồng có thời hạn cố định và hủy trong ba tháng đầu, nhà cung cấp có thể đòi khoản phạt nực cười là 5% giá đã thỏa thuận cho đến hết thời hạn cam kết. Vì khoản "phạt" như vậy chỉ khoảng 300 CZK (tùy gói cước), hầu như tất cả nhà cung cấp đã bỏ khoản này.

MẸO: Tôi rất thường nhận được câu hỏi của khách hàng về phí hủy hợp đồng gắn với các khoản giảm giá lắp đặt ẩn. Hãy xem những đánh giá gây tranh cãi nhất về một trong những nhà cung cấp internet không dây lớn nhất tại https://nejpripojeni.cz/recenze/starnet/.

Thời hạn báo trước là bao lâu

Thời hạn báo trước là 30 ngày và bắt đầu tính từ ngày hôm sau ngày nộp đơn hủy.

MẸO: Nếu Quý khách dùng nhà mạng truyền thống thuộc "bộ ba lớn" (ba nhà mạng lớn nhất của Séc), đừng đến điểm giao dịch (là công ty bên ngoài chào bán dịch vụ và nhận hoa hồng cho mỗi khách hàng mới), mà hãy gọi đến đường dây hỗ trợ chính thức. Đây là cách duy nhất để chắc chắn yêu cầu của Quý khách không bị "thất lạc", vì các cuộc gọi đều được ghi âm (đôi khi điều đó cũng có lợi cho Quý khách).

Nếu hợp đồng đứng tên người đã mất thì sao

Hãy tìm hiểu nhà cung cấp internet của người đã mất là ai và gửi cho họ bản scan giấy chứng tử. Nếu internet vẫn đang hoạt động tại địa chỉ đó mà Quý khách không biết tên nhà cung cấp, hãy kết nối vào mạng đó, truy cập https://www.mojeip.cz/ và Quý khách sẽ thấy tên nhà cung cấp ở dòng "Hostname".

Mẹo và lời khuyên

Một số nhà cung cấp chấp nhận đơn hủy qua mạng, nhưng hãy cẩn thận, những nhà cung cấp khác đòi bản in gửi đến trụ sở công ty. Như người ta nói, "chia tay mới biết đối phương thật sự là người thế nào" :).
Hãy phân biệt trả góp và thuê thiết bị (với trả góp, Quý khách có nghĩa vụ thanh toán hết tiền thiết bị).
Quý khách có thể tìm lời khuyên cập nhật trực tiếp từ Cơ quan Viễn thông Séc (CTU) tại https://ctu.gov.cz/ukonceni-smlouvy.
Nếu Quý khách không biết trụ sở của nhà cung cấp, hãy truy cập https://ares.gov.cz/ekonomicke-subjekty, nhập tên công ty vào ô "Obchodní název" (tên thương mại) và Quý khách sẽ thấy trụ sở chính thức. Hãy gửi tài liệu tải miễn phí ở phần dưới bài viết này đến địa chỉ đó.
Đừng quên trả lại toàn bộ thiết bị đã mượn hoặc thuê. Hãy gửi đến trụ sở công ty, bọc thiết bị bằng màng xốp hơi trước khi gửi, tốt nhất cho kèm số hợp đồng vào gói hàng và mua bảo hiểm cho bưu kiện với đầy đủ giá trị.