Розірвання договору на інтернет – безкоштовний зразок для завантаження

11. 3. 2024

Розірвати договір на інтернет не завжди легко й приємно. Ваш інтернет-провайдер зазвичай не допоможе пояснити, як діяти правильно, адже це суперечило б його власним інтересам. У цій статті я поясню, що кажуть закони, до чого готуватися, чого очікувати і що потрібно зробити, щоб коректно піти від провайдера. Нижче Ви також знайдете готовий зразок: достатньо вписати свої дані, підписати його й надіслати постачальнику.

Розірвання договору на інтернет – зразок

Як було за законом раніше (до 1 квітня 2020 р.)

Ще кілька років тому Вам могли нарахувати штраф у розмірі 20 % від узгодженої щомісячної ціни за весь залишок договору, а провайдерам було навіть дозволено автоматично продовжувати договори (зобов’язання) клієнтів. На щастя, цей абсурд закінчився згаданого 1 квітня 2020 р.

УВАГА, навіть якщо Ви уклали договір до цієї дати, новий закон діє і для Вас.

Що кажуть закони тепер

У мою улюблену середу, 1 квітня 2020 р., у телекомунікаціях набула чинності одна принципова зміна, яка діє досі. Якщо Ви не погодили на ще 5 років вкрай невигідну розстрочку на завищено дорогі пристрої з термометром, Вам потрібно лише дотриматися законного терміну попередження 30 днів, який може починатися в будь-який день місяця, наступний після подання заяви (+1 день).

Ще одна зміна в законодавстві: типово доступна швидкість (швидкість, яку Ви маєте вимірювати здебільшого) має становити 60 % рекламованої швидкості або більше. Перегляньте статтю Офіційне вимірювання швидкості інтернету 2024, щоб дізнатися, що Ви отримуєте насправді.

Чи можливий штраф?

Якщо Ви уклали договір на невизначений термін (так роблять 90 % людей) і розриваєте його після третього місяця, Вам загрожує лише законний 30-денний термін попередження (плюс виплата розстрочки за обладнання). Якщо договір був на визначений термін і Ви розірвали його протягом перших трьох місяців, провайдер може вимагати смішний штраф у розмірі 5 % узгодженої ціни до кінця строку зобов’язання. Оскільки такий «штраф» становив би приблизно 300 CZK (залежно від тарифу), майже всі провайдери від нього відмовилися.

ПОРАДА: Мені дуже часто ставлять запитання клієнти щодо штрафів за розірвання, пов’язаних із прихованими знижками на встановлення. Перегляньте найспірніші відгуки про одного з найбільших провайдерів бездротового інтернету на https://nejpripojeni.cz/recenze/starnet/.

Який термін попередження

Термін попередження становить 30 днів і починає спливати наступного дня після подання заяви.

ПОРАДА: якщо у Вас традиційний оператор із «великої трійки» (три найбільші чеські оператори), не йдіть у філію (зовнішню компанію, яка пропонує послуги й отримує комісію за кожного нового клієнта), а зателефонуйте на офіційну лінію підтримки. Це єдиний спосіб бути певним, що Ваш запит не «загубиться», адже розмови записуються (іноді й на Вашу користь).

Що робити, якщо договір оформлено на померлу особу

З’ясуйте, хто був інтернет-провайдером померлої особи, і надішліть йому скан свідоцтва про смерть. Якщо інтернет за цією адресою досі працює, а назви провайдера Ви не знаєте, підключіться до цього інтернету, відкрийте https://www.mojeip.cz/ і в рядку «Hostname» побачите назву провайдера.

Поради та рекомендації

Деякі провайдери приймають розірвання в електронній формі, але будьте обережні: інші вимагають друкований примірник, надісланий на юридичну адресу компанії. Як кажуть, «розлучення показує, який насправді Ваш партнер» :).
Розрізняйте розстрочку й оренду (при розстрочці Ви зобов’язані виплатити вартість обладнання).
Актуальні поради безпосередньо від Чеського телекомунікаційного управління (CTU) знайдете на https://ctu.gov.cz/ukonceni-smlouvy.
Якщо Ви не знаєте юридичної адреси свого провайдера, відкрийте https://ares.gov.cz/ekonomicke-subjekty, введіть назву компанії в поле «Obchodní název» (комерційна назва), і Ви знайдете офіційну юридичну адресу. Надішліть на цю адресу документ, який можна безкоштовно завантажити нижче в цій статті.
Не забудьте повернути все позичене чи орендоване обладнання. Надішліть його на юридичну адресу компанії, перед відправленням загорніть обладнання в бульбашкову плівку, найкраще вкладіть у посилку номер договору та застрахуйте посилку на повну вартість.