Was tun, wenn das Internet nicht funktioniert
Schrittweise Problemanalyse
Der Weg zur Aufdeckung der Ursache und zur Gesamtlösung des Problems sollte bei Ihrem Computer beginnen. Bevor Sie sich in tiefere Untersuchungen und Behebungen Ihrer Probleme mit dem Internetanschluss stürzen, vergewissern Sie sich zunächst, ob hinsichtlich der physischen Verbindung alles in Ordnung ist:
Überprüfen Sie Ihre Kabel
Häufiges Problem bei Heimnetzen ist ein gelockertes oder getrenntes Kabel. Überprüfen Sie, ob alle Stecker richtig in den entsprechenden Buchsen sitzen, ob Ihr Router ans Netz angeschlossen ist und dass keines der Kabel beschädigt ist.
Überprüfen Sie andere Webseiten
Wenn es Ihnen nicht gelingt, eine bestimmte Webseite zu laden, probieren Sie mehrere andere Webseiten aus, um festzustellen, ob sie funktionieren und geladen werden können. Wenn eine Webseite geladen wird und eine andere nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an dieser Webseite, nicht in Ihrem Netz.
Versuchen Sie, das Gerät neu zu starten
„Mal aus- und wieder einschalten" — die beliebte und bewährte Lösung, die oft funktioniert. Bevor Sie diesen Schritt am Router anwenden, versuchen Sie zunächst, das Gerät neu zu starten, mit dem Sie das nicht funktionierende Internet erleben (Tablet, Smartphone, Computer). Der Router-Neustart ist eine etwas kompliziertere Sache, der wir uns im weiteren Teil des Artikels ausführlicher widmen.
Überprüfen Sie SSID und Netzpasswort
SSID ist der Name Ihres Heim-WLANs, gespeichert auf einem beliebigen Gerät, das sich bereits zuvor wiederholt damit verbunden hat. In manchen Fällen kann sich Ihr Gerät aus verschiedenen Gründen vom Netz trennen. Überprüfen Sie, ob sich das Gerät mit dem richtigen Netz zu verbinden versucht, und vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingeben.
Lassen Sie es den Computer probieren
Betriebssysteme haben ihre eigenen automatischen Verfahren zur Lösung von Netzanschluss-Problemen. In Windows starten Sie diesen Prozess durch Rechtsklick auf das Netzanschluss-Symbol und Wahl der Diagnose, Reparatur oder Kombination beider. Computer mit macOS/OS X bieten Ihnen die Möglichkeit der Anschluss-Reparatur selbst beim Erkennen von Konnektivitätsproblemen an.
Vergessen Sie nicht das Update des Netz-Treibers und des Betriebssystems
Ursache eines nicht funktionierenden Internetanschlusses kann oft ein veralteter Treiber oder ein veraltetes Betriebssystem sein. Vergewissern Sie sich, dass die Software in Ihrem Computer aktuell ist — bei Windows-Computern dient zur Aktualisierung der Dienst Windows Update, Aktualisierungen bei macOS/OS-X-Computern überprüfen Sie durch Start des App Stores und Klick auf die Karte „Updates". Die Aktualität der Treiber können Sie auch auf den Webseiten der Hersteller der entsprechenden Hardware überprüfen.
Ping-Test, Verlauf und Datenbericht
Ping ist die Bezeichnung für die Reaktionsgeschwindigkeit — also die Zeit zwischen dem Senden eines kleinen Datenvolumens von Ihrem Computer und dessen Empfang durch den entsprechenden Server. Das Ergebnis wird in Millisekunden (ms) angegeben. In Windows-Computern geben Sie im Suchfeld des Startmenüs den Befehl cmd.exe ein und drücken Enter. Bei macOS/OS-X-Computern starten Sie im Finder Anwendungen → Dienstprogramme → Terminal, oder drücken Sie das Tastenkürzel Cmd + Leertaste und geben Sie ins entsprechende Feld Terminal ein. In Linux finden Sie das Terminal im Ordner Accessories innerhalb des Verzeichnisses Applications, in der Ubuntu-Distribution genügt das Tastenkürzel Strg + Alt + T. In das schwarze Terminal-Fenster geben Sie beispielsweise „ping www.ujezd.net" (ohne Anführungszeichen) ein, und in einem Moment sollten Ihnen Daten zur Netzreaktion Ihres Anschlusses angezeigt werden. Wenn die Reaktion in der Norm ist (bis 50 ms), ist es fast sicher, dass das Problem nicht im DNS-Dienst liegt. Im Rahmen des Ping-Tests probieren Sie stets mehrere Webseiten aus.
Störung an der Webseite
In den ersten Absätzen der Artikel erwähnten wir die Möglichkeit, dass der Schein eines Internetausfalls durch das Nichtfunktionieren einer konkreten Webseite verursacht werden kann. Den Betrieb einer Webseite können Sie mithilfe von Online-Tools wie downforeveryoneorjustme.com oder uptrends.com ermitteln. Schon allein die Tatsache, dass die genannten Online-Tools problemlos funktionieren, zeugt jedoch davon, dass Sie mit dem Internetanschluss als solchem kein Problem haben.
Wenn Sie alle oben genannten Verfahren ausprobiert haben und keines erfolgreich war, können Sie sich vorsichtig in die Problemlösung etwas tiefer stürzen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst die folgenden Schritte sorgfältig zu lesen. Wenn Sie sich an keinen davon trauen, zögern Sie nicht, Ihren Internetanbieter zu kontaktieren oder sich an einen autorisierten Service zu wenden.
Restart, Reboot, Reset
Den Betrieb eines Geräts, das Anschluss-Probleme aufweist, können Sie auf mehrere Arten wiederherstellen. Die erste und einfachste ist der einfache Neustart, der im Ausschalten und anschließendem erneuten Einschalten des Geräts besteht.
Eine weitere Möglichkeit ist der Hard-Reset. Dieser wird bei Mobilgeräten meist durch gleichzeitiges Drücken der Ein-/Aus-Taste und der Home-Taste oder der Lautstärke-Taste durchgeführt. Die Hard-Reset-Methode Ihres Geräts finden Sie im Handbuch oder nach Eingabe des Ausdrucks „Hard Reset *Gerätename*" in die Suchmaschine. In den Einstellungen von Mobilgeräten können Sie auch die Möglichkeit eines Netzanschluss-Resets finden. Beim Reset bedenken Sie, dass es zur Löschung der Anmeldedaten zu Ihrem WLAN kommen kann. Vergewissern Sie sich vor dem Reset daher stets, dass Sie das Passwort notiert haben.
Resetten können Sie sowohl Geräte als auch den Router selbst. Die Wiederherstellung des Router-Betriebs ist auf mehrere Arten möglich. In der Regel wird empfohlen, ihn für einige Minuten vom Netz zu trennen. Bei manchen Routern ist der Neustart durch kurzes Drücken der Reset-Taste möglich, die sich meist auf der Rückseite des Routers befindet. Mit langem Druck dieser Taste führen Sie einen kompletten Reset durch, nach dem es nötig ist, in den Router-Einstellungen alle nötigen Parameter wieder einzugeben.
TIPP: Lesen Sie auch den Artikel Wie pflegt man die Festplatte im Computer. Es ist nämlich möglich, dass die Probleme aufgrund einer vollen Festplatte (auch SSD) auftreten.
Wenn nichts hilft
Wenn die oben genannten Verfahren nicht zur Wiederherstellung Ihres Internetanschlusses geführt haben, erwägen Sie die Variante, dass es um ein Problem auf Seite des Anbieters geht. Eine der Möglichkeiten ist einfach zu warten — der Anbieter erfährt von dem Ausfall meist und beginnt sofort, die nötigen Schritte zur Behebung durchzuführen. Den Anbieter können Sie auch selbst kontaktieren. Bereiten Sie sich darauf vor, dass Ihnen der Operator an der Leitung Fragen zu Ihrem Anschluss stellt. Bedenken Sie, dass alle Anschluss-Probleme — egal welche Ursache sie haben — vorübergehend und lösbar sind, es geht nur darum, die richtige Lösung zu finden.
Verzweifeln Sie nicht, vielleicht liegt das Problem tatsächlich bei Ihrem Internetanbieter. Werfen Sie einen Blick auf unsere Tarife auf der Hauptseite, oder lesen Sie auch weitere Bildungsartikel.
Aktualisierung 5.3.2024